
Toda nova tecnologia altera as relações entre os homens e isso não é diferente com o comportamento das empresas. Elas devem conceber a tecnologia como forma de crescimento e desenvolvimento, tendo em mente um sendo inovador para buscar atender às exigências do mercado. Além de seu modo de perceber o ambiente, a empresa deve não apenas atender as expectativas dos clientes quanto a serviços via internet e CD-ROM, quanto também fazer uma completa reorganização, principalmente se o uso novas tecnologias acelerarem o volume de vendas. O uso de novas tecnologias deve ser encarado como uma alavanca que pode gerar novas oportunidades, versatilidade e até mesmo risco para as empresas.
Segundo o livro “Marketing Digital- Novas tecnologias & Novos Modelos de Negócio”, o autor Macio Chleba define as “7 forças do MKT digital:
1- Interatividade: Os clientes querem participar do processo. Serviços como Homebanking são exemplos de uma ação de interatividade, ainda que bidimensional.
2- Personalização: Aparentemente parece complicado trabalhar com a personalização quando trabalhamos em massa, porém isso é possível com as novas tecnologias. A empresa FedEx, por exemplo, oferece um serviço de monitoramento de sua encomenda, permitindo que através de uma senha você possa saber a localização de sua encomenda durante o processo de envio.
3- Globalização: Com o advento da internet, o mundo está interligado. As empresas que possuem wibesites potencializam seu poder de alcance, chegando mesmo a um público que foge de seu target.
4- Integração: As empresas podem trabalhar a custos muito baixos propiciando a integração dos sistemas de informação para registro de pedidos e avisos de recebimento.
5- Aproximação: Através da tecnologia multimídia, é possível ter acesso as informações de um produto ou serviço com o apelo da imagem, vídeo e áudio possibilitando vendas on-line. Esta forma de varejo sem loja está revolucionando o costume de compra.
6- Convergência: Estamos acompanhando uma evolução tecnológica que permea a convergência de aparelhos. Um celular, por exemplo, possui muitos aplicativos além de sua função principal; é possível assistir conteúdos televisivos pelo computador e serviços de atendimento ao cliente podem ser feitos via vídeo conferência via internet.
7- Democratização da informação: O volume de informação contido na internet é imensamente maior que a capacidade de livros. A velocidade de atualização de dados o também é uma forte característica deste meio para quem quer fazer uma pesquisa.
Após pautar estas 7 forças do MKT digital, devemos fazer uma análise: será que as empresas estão aproveitando toda a potencialidade da Internet e tecnologias digitais em suas estratégias de Marketing?

